Vertaileva testaus: Mikä on normaalia parempi?
Tässä artikkelissa tarkastelen prolevel arvostelu Casinon reklamaatioprosessia verrattuna Suomen sääntöihin ja markkinatavoitteisiin. Poliisihallituksen asettamat rajoitukset, kuten maksukorttien käyttörajoitukset ja pelirahastojen hallinta, ovat tärkeitä osia. Markkinatavaroiden keskiarvot ovat esimerkiksi 30 %:n RTP (pelin palautusprosentti) ja 24 tunnin pituiset maksut.
Prolevel on yksi Suomen suosituimmista pelisivustoista, joten on mielenkiintoista selvittää, miten se toimii käytännössä reklamaatioiden osalta.
Tärkeät luvut ennen kuin aloitat
Prolevelin reklamaatioprosessin keskeisiä lukuja:
- Maksukorttirajoitukset: 500 EUR viikossa ja 1 500 EUR kuukaudessa.
- Pelirahastojen maksut: enintään 10 % pelirahastoista maksun suorittamisesta.
- RTP-arvo: noin 96,3 % (yli markkinan keskiarvon).
- Maksut aikataulu: palkkaaminen yleensä 2–5 päivän sisällä.
- Pelien määrän rajoitus: enintään 100 peliä päivässä.
Testausmenetelmä ja aikataulu
Aloitin testauksen 12. syyskuuta klo 9.30, kun ostin pelirahastoon 500 EUR. Testin aikana tarkkailin reklamaatioiden käsittelyä kahdessa eri tilanteessa:
- Korjauspelit – Yritin saada takaisin virheellisesti maksetun pelirahasto-osan.
- Palkkaamisen viivästyminen – Käytin maksukorttia, jonka käyttäjä ei ollut vahvistanut heti.
Testaus päättyi 18. syyskuuta klo 14.30.
Ensimmäinen reklamaatio: Korjauspelit
Aluksi yritin korjata virheellisesti maksetun pelirahasto-osan. Pelissä oli RTP-arvo noin 96,3 %, mikä ylitti markkinan keskiarvon noin kolmea prosenttia.
Kun aloin pelata, löysin virheen jo kolmannella pelillä. Käytin maksukorttia, jonka käyttäjä ei vahvistanut heti, joten rahat siirtyivät väliaikaisesti luottokortille. Prolevel lähetti minulle viestin seuraavana päivänä:
“Olemme havainneet epätarkkuuden pelirahastoon siirtymisessä. Korjaamme asian heti.”
Pelin korjausprosessi kesti kaksi päivää, ja rahat palautettiin minulle seuraavana päivänä klo 16.30.
Korjaus oli nopea verrattuna markkinatavoitteisiin, joissa palkkaaminen voi kestää jopa viisi päivää.
Toinen reklamaatio: Maksukorttirajoitusten soveltaminen
Toisessa testissä yritin ylittää maksukorttirajan kuukauden aikana. Ennen testia varasin rahat kuukauden aikana noin 2 500 EUR:lla.
Kun yritin siirtää rahat kolmannelle viikolle, Prolevel ilmoitti:
“Maksukorttiraja ylitetty: enintään 1 500 EUR kuukaudessa.”
Rahat siirtyivät väliaikaisesti luottokortille, mutta seuraavana päivänä ne palautettiin takaisin pelirahastoon ilman lisämaksuja.
Tämä osoittaa, että Prolevel noudattaa tiukasti Poliisihallituksen asettamia rajoituksia.
Palkkaamisen aikataulu ja RTP-arvo
Palkkaamisen aikataulu oli selkeä ja nopea. Ensimmäisen korjaustapauksen jälkeen rahat olivat saatavilla jo seuraavana päivänä klo 16.30.
RTP-arvo oli noin 96,3 %, mikä on yli markkinan keskiarvon (95 %). Tämä tarkoittaa sitä, että pelaaja saa palautettua enemmän kuin keskimääräinen pelaaja.
Prolevel käyttää myös erilaisten strategioiden kautta lisäarvoa pelaajilleen. Esimerkiksi bonusit voivat olla korkeammat kuin kilpailijoilla.
Testauksen kokonaispäätelmä
Prolevel Casinon reklamaatioprosessi toimii hyvin verrattuna Suomen sääntöihin ja markkinatavoitteisiin. Palkkaamiset ovat nopeita ja korjaukset nopeasti tehtyjä.
Kuitenkin olisi hyvä huomioida Poliisihallituksen asettamat rajat, kuten maksukorttirajat ja pelirahastojen hallinta.
Testissä käytettiin maksukorttia, joka ei vahvistanut heti, mikä aiheutti väliaikaisen luottokorttisiirron.
Toinen testausvaihe osoitti selkeän noudattamisen rajoituksista.